尊敬的湟中区区委书记：

              您好！今有湟中区上五庄镇村民办理社保 

           卡存在排队难问题。家有学生两名，为给放寒 

           假回家的俩孩子办理社保卡，我曾有三次早上 

           七点之前去上五庄镇农村信用社，但是已经有 

           比我们更早的人排队，且都被告知当天能办理 

           的名额已满，即20人。我个人想这已经并不是 

           我排队早不早的问题了，这已经关于到政府行 

           政的效率问题了。我希望区政府能给予答复解 

           决一下问题：1.为什么每天限额20人，是工作 

           人员工作量大还是相关配套设施不完善？2.寒 

           冬腊月，排队的各村村民为了取暖挤在旁边的 

           有自助取款机的小房间内，空气流通性差，与 

           我区的疫情防控措施严重背离。

                                  2021.2.10

客户向区长信箱反映“关于湟中区上五庄镇信用社村民办理社保卡排队难”问题，在接到承办单后，我行领导对此问题高度重视，并安排专人做调查，现将具体情况说明如下：

一、基本情况

湟中农商银行上五庄支行现管辖的行政村21个，现有人口2.9万人，自2020年6月至今办理三代社保卡17160张，批量制卡22781张，已发卡18177张，及时制卡4379张。现前来办理社保卡业务的大多数为未成年社保卡的更换。

二、情况说明

1.为社保卡业务顺利推进，更好的服务客户，我行开设社保卡专柜办理社保卡业务。前来办理及时制卡业务的大多数为成年人代理一个或多个未成年人及老年人办理社保卡业务，办理社保卡及时制卡业务每张需时15—20分钟，每天上班时间为八小时，除去中午吃饭时间外，办理社保卡制卡业务为7小时左右，每小时办理制卡业务3-4笔，每天可最多办理社保卡28张左右。由此每天按人员及时间分配排号20-25个号左右，余留一点时间为特殊客户办理社保卡业务，每天按客户排队的先后顺序发放号码，客户自行排队，同时跟客户做好解释工作。

2.未成年人社保卡监护人可以代为办理，不牵扯未成年人寒暑假的问题。针对此问题，我行会在后续工作中做好解释和宣传工作。

3.按照上级疫情防控领导小组的有关要求，结合湟中农商银行疫情防控工作实际，我行持续做好疫情防控工作，网点内部张贴健康码图识，做好网点来往人员的登记和体温测量工作，并要求全程佩戴口罩，切实做好个人防护。为防范客户扎堆，工作人员告知排队号码靠后的客户先行回家等待，等工作人员电话通知后前来办理社保卡业务。

针对村民办理社保卡业务排队难的情况，我行会持续跟进，寻找问题，并加以整改，争取为广大客户提供满意的服务。

                                                                                    湟中农商银行上五庄支行

                                                                                          2021.2.14