近年来，西宁市湟中区住房和城乡建设局充分发挥行业主管部门的“指挥棒”作用，精准指导西宁景辉物业服务有限公司深耕老旧楼院服务项目。通过“住建指导+物业落实+多方协同”的创新模式，靶向破解基础设施老化、环境治理薄弱、服务供给不足等治理痛点，成功探索出一条让老旧楼院“面子”新、“里子”实的物业服务提升路径，为城市更新与基层治理写下了温暖的民生注脚。

 顶层设计“定盘星”，夯实精细服务之基。面对辖区内老旧楼院普遍存在的建成年代久、基础设施差、管理难度大等共性难题，湟中区住建局没有选择“一刀切”，而是立足实际，谋定而后动。局领导班子将规范老旧小区物业服务作为城市治理的“牛鼻子”，通过顶层设计，为景辉物业指明了服务方向。在精准指导下，景辉物业迅速摸清家底，组建了一支覆盖94个老旧楼院（含新接收18个）、4033户家庭、35万平方米服务面积的48人专业服务团队。以“日常维护精细化、专项整治常态化、应急处置高效化”为主线，推动物业服务从过去的“粗放式管理”向全方位、多层次的“精细化服务”深刻转变，为后续一系列治理举措的落地生根筑牢了坚实的制度与组织根基。

 多维施策“绣花功”，精治服务温暖民心。在区住建局的统筹协调与全程监督下，景辉物业聚焦居民最关心、最直接、最现实的利益问题，以“绣花”功夫从环境、设施、安全、民生等多个维度精准发力，将一件件“急难愁盼”变为“满意清单”。一是环境“精管”，刷新楼院“颜值”。指导物业建立“分区包干、责任到人、定时巡检、闭环整改”的保洁管理制度，实现35万平方米公共区域清洁全覆盖。通过联合开展12次专项清理、5次集中整治，累计清运生活垃圾约2500吨，清理废旧杂物15吨，铲除“牛皮癣”小广告4500处，整治卫生死角1200处。如今，楼院清洁达标率稳定在95%以上，老旧小区彻底告别“脏乱差”，迎来“洁净美”。二是快修“响应”，跑出民生“加速度”。针对基础设施老化、故障频发的问题，区住建局指导景辉物业组建“365快修队”，并立下“30分钟响应”的军令状。2025年以来，这支队伍高效处理维修工单1680件，及时率高达100%，办结率98%。在全过程指导下，一系列公共设施维修工程顺利落地，有效解决了困扰居民已久的用水用电难题，让“民有所呼，我有所应”成为现实。三是安全“严防”，织密平安“防护网”。安全生产是底线，在住建局的督促下，景辉物业成立安全生产工作领导小组，严格落实“一岗双责”。全年组织安全培训48场次，覆盖960人次；排查并整改各类安全隐患300处，整改率100%；联合开展多次消防演练，成功实现了2025年全年无安全生产责任事故的目标，为居民筑牢了家门口的安全防线。四是诉求“速办”，架起党群“连心桥”。通过建立“接诉即办、限时办结、回访跟进”的投诉处理机制，2025年办结的5起投诉，回访满意度达到95%。更重要的是，物业工作人员常态化走访调研，在区住建局的牵头协调下，成功解决了12件居民关切的民生问题，让物业与居民的心贴得更近，邻里关系在一次次问题解决中持续升温。五是巡检“常态”，拧紧质量“总开关”。在区住建局的指导下，景辉物业建立起一套严谨的周检机制。2025年，94个楼院实现了周检全覆盖，累计开展周检52次，发现并整改问题260个。同时，住建局定期开展“回头看”，确保每一个问题都整改销号，形成了“检查－反馈－整改－复核”的闭环管理模式，推动服务质量在动态循环中稳步提升。

 靶向攻坚再出发，精耕细作启新程。成绩属于过去，未来更需努力。通过常态化的监督与满意度调研，湟中区住建局也清醒地认识到，在基础设施改造攻坚、服务精细化程度、团队专业素养等方面仍存在提升空间。2026年，区住建局将以“物业服务突出问题专项整治”为契机，指导景辉物业开启新征程：一是聚焦特殊群体，打造更具温情的个性化服务体系；二是强化团队建设，完善培训与考核机制，提升专业“硬实力”；三是健全安全长效防控机制，加大投入，完善应急预案；四是优化管理机制，升级周检流程，建立整改“回头看”闭环，并畅通居民监督渠道，让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

 湟中区住建局指导景辉物业破解老旧楼院服务难题的成功实践，是党建引领下政府“有形之手”与市场“专业之手”握指成拳、同向发力的生动写照。它不仅让94个老旧楼院实现了从“忧居”到“优居”的华丽蝶变，更探索出一条可复制、可推广的老旧小区治理新路径。