今年以来，湟中区认真贯彻落实省市要求，将党建引领"有诉必应马上办"工作作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手，多措并举积极回应解决群众政务服务诉求问题，全力提高群众满意度。目前，1232件受理工单中，已办结1142件，90件正在加紧办理。工作响应率、解决率、满意率得到进一步提升。

--党建引领，提升办件能力。按照《西宁市湟中区开展党建引领"有诉必应马上办"机制创新工作方案》，对我区"有诉必应马上办"机制创新工作做出全面部署，详细分解各项重点任务并明确牵头单位、加强人员力量，从全区抽调2名政治素质好、业务能力强的在编干部，招聘6名话务员工8人组成"有诉必应马上办"工作专班。并邀请青海省联通公司专业话务人员对12345政府服务热线平台话务员进行相关业务培训。形成了专事专人专办的工作格局。

--简化流程，提高办件效率。以切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众"心头事"有人办、马上办、能办好，不断提升群众的获得感和满意度为导向，进一步明确热线受理范围，规范诉求办理流程，紧盯响应率、解决率、满意率不放松，并对于时效性强的工单，按照"事不过夜"原则，采取指挥中心直接调度处理，省去派单、审批等过程，大大提升了工作效率。同时，严格落实"日通报、月点评"机制，自专班成立以来共下发工作日报33期，月通报2期，组织召开"有诉必应马上办"专项协调会1次、工作点评会1次。

--积极引导，拓宽受理渠道。要求全区各单位积极做好热线服务工作的宣传报道，不断提高群众知晓度和影响力。并由各乡镇、街道、社区网格员和工作人员通过主动关注"西宁12345有诉必应马上办"微信公众号，手把手积极引导网格内居民主动发现上报问题。同时，在各类政务大厅、市场、超市等显示大屏、各单位微信公众号、区属媒体醒目位置、电视台和各类媒体账号底栏等多种渠道放宣传"西宁12345有诉必应马上办"宣传标语和微信公众号二维码角标，引导广大群众通过"西宁12345有诉必应马上办"微信公众号随时随地反映问题。