为了进一步强化为民服务意识,加强岗位业务练兵,努力提升服务水平,树立湟中公安新形象,我县公安部门按照精细化管理的要求,结合纪律作风整顿活动,真正从思想上、行动上、措施上狠抓落实,全面提升管理服务水平,使公安窗口服务工作迈上新台阶。
--敞开大门,虚集纳谏,培育良好服务作风。采取多种形式,积极开展 "开门评警"、"警民恳谈"、"警营开放"、"相约警营"等活动,每半年确定一个工作日,向辖区群众介绍窗口单位工作职责、办事程序以及民警个人履职情况等,并虚心接受群众提出的各类意见建议,针对有效的意见建议,及时梳理,采取措施,加以整改。
--突出特色,亮牌示范,提升窗口服务质量。按照在窗口和服务行业扎实开展"四亮四评四创"主题实践活动的要求,充分运用公安警务公开、绿色通道、流动服务等公安机关特有的有效形式,深化亮身份、亮承诺、树形象和创群众满意窗口活动,争创一流公安服务窗口。一是坚持做好 "五个多一点",即业务精一点、微笑露一点、态度好一点、措施多一点、效率高一点,提高窗口单位服务质量,为更好地服务群众奠定基础。二是始终坚持"四个一"和"三个声",即对待办事群众,始终做到"一张笑脸、一把椅子、一声问候,一样对待",始终做到"来有迎声、问有答声、走有送声",提高民警服务水平。三是做好群众来信来访工作,提高办事效率。积极引导窗口单位民警热情接待上门来访群众,对上访事由认真解答,能解决办理的当场解决办理,暂时不能解决办理的及时回复,并说明不能办理的原因,以热心耐心细心的服务态度消除上访人员的急躁情绪,缓解矛盾,停访罢诉。
--严格制度,强化职责,确保为民服务落到实处。严格按照《公安机关窗口单位服务规定》接待服务群众,确保窗口单位为民服务工作落到实处。各窗口单位把民警履行职责、为民办事、服务态度、办事效率等纳入所在单位领导日常点评内容当中,以领导点评促进窗口单位民警为民服务的举措落在实处。将窗口单位工作职责、办事程序、办事效率等作为群众评议的主要内容,公开评议。对群众反映的问题强化责任意识,抓好问题整改,对群众反映较差的党员民警,通过支部会议等认真分析原因,切实帮助提高。