今年以来,上新庄镇结合开展创先争优活动,以群众需求为导向,以便民、利民、为民为宗旨,立足服务广大人民群众,建立完善为民服务特色机制,不断创新社会管理模式,提高社会管理科学化水平,为我县其他地区更好的开展社会管理创新工作提供了有益借鉴。
--优化基础设施,建立便民服务平台。筹资31万元建成政府服务大厅,配备相应设备,分门别类设置财政土地、救济救灾、合作医疗、养老保险、劳动就业、婚姻登记、社区服务、综合业务8个办事窗口,在大厅绘制为民办事服务流程,放置服务流程宣传彩页,公示大厅各窗口所办理事项的具体程序和办事所需手续,公开服务项目、收费标准,为办事群众了解、掌握办事程序提供最大便利,使群众对办事程序一目了然。同时,在镇政府大院内统一设立公开栏,公开科级干部及科室职责、任务和分工的具体内容及正职领导抓副职领导,副职领导分片、分业务纵向、横向"双向抓",中心主任横向抓的管理网格图,让办事的群众明确自己的事情谁负责、谁办理,提高了办事效率。
--整合服务力量,健全服务组织保障。成立由镇长兼任办事大厅主任,1名副镇长和社会发展中心主任兼任办事大厅副主任的领导机构,为更好地服务群众提供组织保障。充实办事大厅"一线窗口"服务力量,抽调16名业务能力强、作风过硬的工作人员进入大厅工作,实行"一站式"服务,努力为办事群众提供优质、便捷的服务。立足新时期做好群众工作要求,加强业务培训,重点对办事大厅工作人员的语言规范化等方面进行专业培训,提高经办人员综合素质,树立"以人为本"服务理念,使服务工作更加人性化、透明化和高效化。
--创新服务方式,提高为民服务水平。一是开展预约服务。为了使路途远、交通不便地区群众或老、弱、病、残群众能够来了就能办成事,同时为群众能够顺利办理急事、特事或急办的项目,在33个行政村、1个社区公开预约服务电话,明确干部服务内容,公开特色服务内容,群众可以通过电话或者到大厅办事窗口预约所办理的事项,户籍在本地而人在外地务工、上学的返乡群众也可通过电话进行预约,让群众花最少的时间能办到所要办的事情。二是实行全天服务。依据农村实际,办事大厅实行一周五天工作制和全天服务制,从上午9点一直到下午5点30分全天向群众开放,中午不休息。同时,轮流安排人员为办事群众提供咨询、预约服务;三是提供贴心服务。对老、弱、孕妇等群众办实事行随来随办,并针对老年人和不会写字的群众,帮助填写申请表、复印材料,真正做到了让群众舒心、顺心。