今年以来，上新庄镇结合开展创先争优活动，以群众需求为导向，以便民、利民、为民为宗旨，立足服务广大人民群众，建立完善为民服务特色机制，不断创新社会管理模式，提高社会管理科学化水平，为我县其他地区更好的开展社会管理创新工作提供了有益借鉴。

--优化基础设施，建立便民服务平台。筹资31万元建成政府服务大厅，配备相应设备，分门别类设置财政土地、救济救灾、合作医疗、养老保险、劳动就业、婚姻登记、社区服务、综合业务8个办事窗口，在大厅绘制为民办事服务流程，放置服务流程宣传彩页，公示大厅各窗口所办理事项的具体程序和办事所需手续，公开服务项目、收费标准，为办事群众了解、掌握办事程序提供最大便利，使群众对办事程序一目了然。同时，在镇政府大院内统一设立公开栏，公开科级干部及科室职责、任务和分工的具体内容及正职领导抓副职领导，副职领导分片、分业务纵向、横向"双向抓"，中心主任横向抓的管理网格图，让办事的群众明确自己的事情谁负责、谁办理，提高了办事效率。

--整合服务力量，健全服务组织保障。成立由镇长兼任办事大厅主任，1名副镇长和社会发展中心主任兼任办事大厅副主任的领导机构，为更好地服务群众提供组织保障。充实办事大厅"一线窗口"服务力量，抽调16名业务能力强、作风过硬的工作人员进入大厅工作，实行"一站式"服务，努力为办事群众提供优质、便捷的服务。立足新时期做好群众工作要求，加强业务培训，重点对办事大厅工作人员的语言规范化等方面进行专业培训，提高经办人员综合素质，树立"以人为本"服务理念，使服务工作更加人性化、透明化和高效化。

--创新服务方式，提高为民服务水平。一是开展预约服务。为了使路途远、交通不便地区群众或老、弱、病、残群众能够来了就能办成事，同时为群众能够顺利办理急事、特事或急办的项目，在33个行政村、1个社区公开预约服务电话，明确干部服务内容，公开特色服务内容，群众可以通过电话或者到大厅办事窗口预约所办理的事项，户籍在本地而人在外地务工、上学的返乡群众也可通过电话进行预约，让群众花最少的时间能办到所要办的事情。二是实行全天服务。依据农村实际，办事大厅实行一周五天工作制和全天服务制，从上午9点一直到下午5点30分全天向群众开放，中午不休息。同时，轮流安排人员为办事群众提供咨询、预约服务；三是提供贴心服务。对老、弱、孕妇等群众办实事行随来随办，并针对老年人和不会写字的群众，帮助填写申请表、复印材料，真正做到了让群众舒心、顺心。