湟中区认真落实市委社会工作部、市民政局“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作要求，采取先社区后农村，先试点后推广，常态化推进的方式对试点工作进行安排部署，在乡镇推荐、走访调研的基础上，综合考虑社区所处区域位置、人口结构分布、小区规模类型等方面因素，选定康川街道锦绣苑社区（A类）、多巴镇通海社区（B类）、鲁沙尔镇莲湖社区（C类）三个社区同步开展试点工作。

    试点社区紧紧围绕社情民意全覆盖、困难救助帮扶全覆盖、诉求办理回访全覆盖、矛盾纠纷排查全覆盖、安全隐患排查全覆盖、人民建议征集全覆盖、政策宣讲解读全覆盖、信息动态更新全覆盖八项要求，在积极开展群众大走访活动，多渠道访民情知民意的同时，积极采取“大事、小事、邻里事”分类管理,“三事分治”工作方式助力访民情、解民忧环节，进一步拉近与群众之间的距离，促进党群干群关系。

    广泛发动，走访全覆盖。积极发动辖区党员、物业、网格员、在职党员等多方力量通过面对面交流、电话、微信通话等方式广泛开展走访工作，认真倾听社情民意。截止目前，三个试点社区已按要求组织人员完成了第一轮走访工作，共走访49个小区9042户31165人。通过入户走访、党员大会、社区活动等平台积极开展政策宣讲，累计开展32次，受益人群10672人。更新、完善辖区居民信息1218条，社区资源清单、问题清单等均已初步形成，增强了社区各项工作开展的精准性、时效性。

    聚焦重点，服务再精准。试点工作开展以来，试点各社区重点关注辖区重度残疾人、重病患者、“一老一小”、低保低收入家庭等特殊群体，建立八类人群走访台账，通过入户访谈、关怀慰问、心理疏导等方式，密切关注弱势群体的思想动态和生活需求，积极宣传党的惠民政策，解答群众疑问，及时提供帮助，持续巩固民政救助措施的同时通过入户主动发现救助需求，兜住困难群众基本幸福底线。期间试点社区共计服务高龄老人1097人，残疾人411人，低保户151户209人，事实无人抚养儿童9人，困境儿童2人，特困供养户18户21人。 

    排查隐患，防范常在线。出动党员、网格员、志愿者等人员212人次对辖区内建筑、商铺等重点场所安全隐患及居民用气用电安全开展安全隐患排查30次，联系华润燃气公司更换家庭燃气灶具软管3户，更换燃气排查报警器20余处，排查整改飞线充电4处。发放用电燃气安全宣传资料800余份，切实提高了居民的安全意识，维护了辖区居民生命财产安全。征集居民诉求更换小区单元门、为小区设置停车位、无物业管理小区设置大门、楼上楼下漏水问题、环境卫生整治等问题33条。截至目前已整改11条，正在整改22条。

    分类管理，群众更满意。在“走千家、入万户”试点工作期间，三个试点社区在广泛收集社情民意“访民情”知民意，始终将“解民忧”推动问题解决作为工作的重点，积极采取“大事、小事、邻里事”分类管理“三事分治”工作法，助力访民情、解民忧环节，将走访活动中征集到的社情民意、困难忧虑纳入社区为民办实事清单，统一管理，分工负责，明确期限，确保“大事有人推、小事有人管、邻里事有人帮”，对于涉及居民安全和健康，被普遍关注的事项如老旧小区改造、车位规划等大事，积极依托“街道吹哨、部门报到”等载体，重点解决群众忧虑忧愁问题；对群众反映的与群众日常生活相关的小事，由社区和所属网格具体协调解决；对居民家庭内部事务引发的纠纷等邻里事采取网格员和矛盾纠纷调解员上门调解，逐条解决。试点工作期间，三个社区充分发挥矛盾纠纷排查化解中心，共商共议居民反映的突出问题，排查并化解辖区内的涉及经济、家庭、邻里等各类矛盾纠纷，矛盾纠纷10起，诉求办理回访15件。协同区住建局、城管局、乡镇街道等有关科室，有效解决了物业管理、停车难、出行难、污水管道堵塞外溢等10余项老大难问题，如，莲湖社区福宁家园小区因商户拒付疏通费私装截流阀阻断排水，莲湖社区“即访即办”破题共管困局。锦绣苑社区协同辖区物业管理公司积极对小区内的190盏路灯进行了维修更换，解决了群众出行难问题。

    下一步工作中，湟中区将重点围绕试点工作方案的八项重点要求，明确靶向目标，在积极总结第一轮走访工作经验的同时，加大工作的宣传力度，适时开展第二轮大走访工作，广泛征集社情民意并按照“三事分治”工作法强化问题跟踪督办解决实效，及时解决群众身边烦心事、难心事，深入推进“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作有效开展。